Ridurre i messaggi WhatsApp senza sembrare freddi
L'obiettivo non è sparire, ma rispondere meno alle stesse cose. Ecco come.
di Pierantonio Pozzi, fondatore di StayFast e host a Caspoggio
Se gestisci un B&B o un appartamento, sai bene che molti dei messaggi che ricevi sono sempre le stesse poche domande. Ridurli non vuol dire essere freddi: vuol dire avere più tempo per rispondere alle domande nuove con la giusta attenzione.
Mappa le domande ripetitive di un mese
Per quattro settimane, segna su un foglio ogni domanda che ti arriva. Alla fine del mese hai la lista completa di quello che ti chiedono davvero. Quasi sempre sono 8-10 domande in tutto.
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Mettile dove l'ospite le cercherà
Quelle 8-10 domande vanno in una guida ospite, in posizione visibile, nelle prime due lingue dei tuoi ospiti più frequenti. Da quel momento, quando arriva la solita domanda, rispondi con un link. È più veloce per te ed è anche più utile per l'ospite, che si salva la pagina.
Quando rispondere a mano
Sempre quando l'ospite ti scrive qualcosa di personale, di urgente, o ringrazia. Lì il tocco umano è la cosa che ti differenzia dalla catena dietro l'angolo.
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