Reduzir mensagens no WhatsApp sem parecer frio
O objetivo não é sumir, mas responder menos as mesmas coisas. Veja como.
por Pierantonio Pozzi, fundador da StayFast e anfitrião em Caspoggio
Questo articolo è pubblicato in portoghese brasiliano.
Se você gerencia uma pousada ou um apartamento, sabe bem que muitas das mensagens que chegam são sempre as mesmas poucas perguntas. Reduzir não é ser frio: é ter mais tempo para responder com atenção às perguntas novas.
Mapeie as perguntas repetidas durante um mês
Por quatro semanas, anote toda pergunta que chega. No fim do mês você tem a lista completa do que realmente perguntam. Quase sempre são 8-10 perguntas no total.
Vuoi vedere come appare a un ospite reale?
Esplora una demo StayFast: stessa esperienza che vedrebbe chi soggiorna nella tua struttura.
Coloque onde o hóspede vai procurar
Essas 8-10 perguntas vão para um guia do hóspede, em lugar visível, nas duas primeiras línguas dos seus hóspedes mais comuns. A partir daí, quando vier a pergunta de sempre, você responde com um link. É mais rápido para você e mais útil para o hóspede, que salva a página.
Quando responder à mão
Sempre que o hóspede escrever algo pessoal, urgente, ou agradecer. Aí o toque humano é o que te diferencia da rede da esquina.
Pronto a provare con la tua struttura?
Vuoi vedere come può apparire per un ospite reale? Esplora una demo StayFast o crea gratis la tua prima esperienza ospite.