Informações da estadia: tudo em três cliques, nada além
Wi-Fi, lixo, ar-condicionado: como organizar para que o hóspede ache sem precisar perguntar.
por Pierantonio Pozzi, fundador da StayFast e anfitrião em Caspoggio
Questo articolo è pubblicato in portoghese brasiliano.
As informações da estadia são o teste real do acolhimento digital. Não são glamourosas, ninguém posta nas redes, mas fazem a diferença entre um hóspede que agradece e um que escreve às 23h.
A regra dos três cliques
Qualquer informação prática precisa estar a no máximo três cliques: abre o guia, vai em "Estadia", encontra o item. Se exige mais, o hóspede te chama no WhatsApp.
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Os itens que realmente importam
- Wi-Fi (com QR code, sempre que der)
- Check-in e check-out
- Coleta de lixo (varia muito por bairro)
- Ar-condicionado e ventiladores
- Telefone de emergência da pousada
- O que fazer em caso de pane (água, energia)
Tudo o resto é bônus. Uma página bem feita nesses seis itens reduz de forma evidente as mensagens recorrentes já nas primeiras semanas.
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