Un extra non è una pubblicità: è un servizio utile nel momento giusto

Quando un ospite percepisce un extra come "pubblicità", lo ignora. Quando lo percepisce come "servizio utile", lo prenota. La differenza non è il prezzo, non è l'immagine: è il modo in cui glielo metti davanti.

Il tono fa quasi tutto

Un extra non si annuncia, si propone. La differenza tra "Offerta speciale colazione +€8" e "Se preferisci, ti portiamo la colazione in camera entro le 9: dimmelo entro stasera" è netta. La prima è una vendita, la seconda è qualcuno che si sta occupando di te.

Promessa realistica, non massima

Meglio promettere meno e mantenere bene. Se la colazione include frutta, pane e caffè, dillo. Non scrivere "colazione gourmet con prodotti d'eccellenza" se è un cestino curato. L'ospite premia la sincerità, non l'iperbole — e una recensione delusa pesa più di una vendita in più.

Pochi dati, quelli che servono davvero

• Cosa include, in due righe.
• Quando viene erogato (orario, momento del soggiorno).
• Entro quando si prenota.
• Prezzo chiaro, niente asterischi.

Tutto il resto è rumore. Se servono cinque paragrafi per spiegare un extra, probabilmente è troppo complesso o troppo poco utile.

Il momento giusto, non solo il posto giusto

Mostrare gli extra in homepage al primo accesso è la mossa più debole: l'ospite non ha ancora capito dov'è. Mostrarli quando ha già il contesto — la sera prima del check-in, il mattino dopo l'arrivo, vicino a un'attività correlata — funziona di più. Stessa offerta, momento diverso, esito diverso.

Esempio pratico

Transfer dall'aeroporto: se compare nella schermata di benvenuto a soggiorno già iniziato, è inutile. Se compare nella conferma della prenotazione con scritto "Se preferisci non pensarci, ci occupiamo noi del transfer: prezzo fisso, ti aspettiamo all'uscita arrivi", diventa il primo extra che venderai.

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